有欲念,就有火气;有火气,就有烦恼。
——林清玄
去年三月的最后一天,原本是服务对象翟某三年社区戒毒结束进行毛发认定戒断的日子。由于身体原因导致无法行走,翟某长期卧病在床,社工与民警及专业检测机构人员联系沟通后决定上门进行检测。但当社工一行人到达翟某家之后,服务对象却大发脾气,拒绝接受检测。
在耐心劝解,了解前因后果之后,社工得知,就在前一天,有民警上门要求服务对象进行检测,态度强硬并同时声称服务对象从来不配合检测,在争执间引得周围邻居都来围观,指指点点,这一连串的突发事件使得服务对象感到从未有过的委屈,说道:“既然说我从来没有配合过,那我也不配合了。”但事实却是服务对象每次都会在约定好的时间等着民警和社工上门,积极配合完成唾液检测并且结果均呈阴性,在检测完成之后还会对上门的民警和社工表示感谢。服务对象又说道:“他们都不知道突然一下子我家来了四位民警,邻居对我有什么看法,我是连家门都出不了的人,我还能犯什么罪。”在将近一个小时的沟通中,服务对象不断地发泄心中的不满和委屈,社工在期间并未指责服务对象的任性和满腹牢骚,反而不断安抚服务对象情绪,表达出对他的理解,并开导和提醒服务对象,这是他最后一次认定检测,千万不要因为一个意外的小插曲而影响了自己。拒绝配合检测,无法最后认定戒断对其今后的生活没有任何有利影响,不要因为别人的行为而做出对自己不利的决定,意气用事绝非明智之举。最终,服务对象改变了态度顺利完成了最后一次毛发检测。
帮忙沟通协调,顺利完成工作其实是禁毒社工的日常工作之一,在认真倾听的过程中,让服务对象明白他内心的想法并非微不足道,无人在意是非常重要的。在沟通中社工也明显感觉到,服务对象看似强硬、愤怒的背后,实则是在向大家、向他认为最能够理解他的社工诉说着他心中的委屈,所以他才将自己的委屈、不满、无奈的情绪全部都倾泻了出来。作为社会工作者,假如我们站在高处,用居高临下的姿态去指责,那服务对象必定感受不到尊重,甚至产生抵触心理,而我们也听不到他们内心的声音,感受不到他们内心所受到的伤害。通过这件事情,我更清楚地明白了,只有发自内心地尊重他们,倾听他们的所感所想,理解他们的喜怒哀乐,才能他们真正走进他们的内心,让他们感受到我们的真诚。
林清玄大师说过:“具有柔软心的人,即使面对的是草木,也能将心比心,也能与草木至诚地相见。”有欲念,就有火气;有火气,就有烦恼。当下翟某的火气正是想要强烈表明自己的清白,表明自己这三年来戒毒的决心和努力成果。而社工采用尊重、同理的态度对待这件事情,即是用自己的柔软心影响了服务对象,使他用更加理性的方式解决了眼前的情况。柔软心使欲念的火气温和,甚至消散,当欲念之火消散了,就是菩提。而从烦恼到菩提的开关,就是柔软心。
宝山工作站 徐黎婵 供稿