接手对象老朱的个案工作后,与对象进行了较为深入的交流,之前已经通过档案资料,对服务对象的基础情况有些了解,对象有社区戒毒和强制隔离的经历,现阶段是社区康复人员。从前期几任社工服务的过程来看,对象的儿子也有涉毒情况,但是对象不愿意提及,只是表示儿子现在生活正常,家庭关系也保持稳定,孙女也能健康成长,自己尽力协助他们,其他都没有太多的想法。社工开展工作后,对象的配合度一直较高,主观态度也很端正,对社工工作给以高度理解,并感觉自己配合完成协议的检测和访谈要求,是自身的义务,完成也是分内事。同时,对象还是比较能够支持参与特色活动的人员之一,之前就一直稳定参加剪纸小组,社工到岗后还是给以积极配合,只要没有其他事情肯定来参与,参与的过程也较为用心投入,服务与被服务的关系相对有顺畅开始。
在介入服务半年多的时间,服务的过程其实是遇到很多小插曲,在这些插曲中,社工尝试用探知的精神去了解对象,了解事件,并有针对性的介入服务,效果还是较好的。
小插曲一,社工首次带领对象参加检测,对象的检测就呈现吗啡阳性,社工和对象都感觉突然,常规检测阳性的情况还是相对比较少的,对象的情绪也有些紧张。社工马上询问对象是否近期服用过什么药物?对象表示自己近阶段感冒咳嗽,一直在服用复方甘草合剂的止咳药水,大概服用了一周左右,这个药水的止咳效果非常好,比其他一些药水,粉剂或者喷雾都好,所以家里会备一些。社工表示此种止咳药水是含有吗啡物质的,之前就有不少案例是因为服用此种止咳水造成尿检阳性。关键问题是,在社区康复期间如何需要服药尽量到医院就医,由医生通过处方开药,然后服用。同时,如果是感冒咳嗽等还要注意了解药物的成分,是否含有麻黄素或者罂粟壳,吗啡等,如果有,要注意服用的周期,尽量在定期检测前停药一周,避免因为药物成分的因素影响检测结果。如果确实应为病症一定要服用,务必要保留好就医凭证,医生的处方,说明服药的原因,生病是无法掌控的,但是操作和意识是可以把握的。对象表示自己没有关注到此事,这次也是对自己的提醒,不知道阳性是否会有什么后果。社工表示,如果确实因为疾病需要服药,是药物成分原因造成的阳性,是可以给以重新检测机会的,但是系统已经上传,记录还是要保留的。社工会就实际情况做访谈记录加以说明,应该不会给以进一步处罚,但是需要隔一周重新做检测。对象了解后也松了一口气,表示自己确实是感冒咳嗽,想缓解才服药,没想到会有如此问题,以后要多加注意。分析此现象,在对象执行周期内都有可能会遇到,如果在执行初期社工提前就将此类做告知和说明,对象或许就会较为主动的做出选择,在选择药物和治疗周期时就做好准备,避免造成阳性的情况。
小插曲二,对象与孙女的关系较好,从小带大,在之前开展的心与手的项目活动中,对象的孙女也参加过补课,因为家中多人都是低保,所以经济情况不乐观,儿媳妇是外来人员,上海的户口还在办理中。针对此情况,社工做了说明,因为项目是一年一次民政部购买的服务,所以活动以及补课等计划是以年度为单位设计的,今年没有接到这个项目,所以相关的活动就没有经济的支撑开展,如果对象孙女有补课或者其他需求,社工可以找找社区资源为对象提供。对象表示补课外面请老师比较贵,如果有志愿性的还是非常希望能够参加,至于其他方面,孙女比较喜欢画画,如果有老师教画画也希望能够推荐。社工根据对象的需求,一方面将志愿者协会下发的艺术培训资源链接报名信息提供给对象,看到档案记录中对象曾经想给孙女买电脑的记录,又将免费提供二手笔记本电脑的申请链接提供给对象,嘱咐对象自己或者让儿子登录网站进行申请,如果能够成功也是不错的资源。后续社工与艺术爱好的志愿者也进行了沟通,传递了对象的想法,教孩子水彩画的老师表示愿意抽时间给以指导,可以将艺术学习课程安排在暑假,不影响学习,也能关注孩子多发面的才艺发展。社工将此信息告知了对象 ,对象表示很愿意在假期带孙女来学习画画,现在双减后的素质教育还是很提倡的,教育机构的美术学习课程价格不低,参加的话又是很大的开销。社工的服务有一定针对性,在说明情况的同时还可以多引导对象说出自己的需求 ,然后通过一定的途径将现有的资源进行分析梳理,并主动去链接,如此才能较好的给以需求服务。
小插曲三,对象主动来电告知社工,近日他收到徐汇区社会保障中心的通知,告知他在201412-202011期间多领取了养老金65306.30元,之前联系他要求定期退还,他以为是骗人的,就没有理会。但是这次去拉退休金,发现只有1330元,才知道是真的,也打电话到徐虹北路的社保中心了解次情况,说是确有此事,按照国家的有关规定,每个月发放低保金,直到欠款全部退还为止。这样一来,对象表示他每个月的生活费只有一半,退休金本来就只有2600多现在少了一半生活就存在很大的缺口。他也打12345反映,但是已经5天了还没有结果,希望社工可以协助去询问了解一下具体的情况,街道这边是否可以出面帮忙沟通,看看这个钱是否应该扣除,是否可以给以一定的帮困补贴。社工对这个情况也是第一次碰到,按照之前了解的,服务对象在强制隔离戒毒期间的养老金应该是正常发放的,所以具体情况需要进一步做深入了解,希望对象提供了徐汇区社工中心的电话号码,对象表示有个通知单,可以按照上面的电话联系64479558询问。社工收到对象发来的通知单后,主动致电64479558询问社保中心老师,社保中心老师告知社工对象在2014年有刑事处罚1年六个月,此期间的养老金根据文件要求是不应该发放的,对象强制隔离戒毒期间是不扣除养老金的,为何会有6万多的金额,是因为按照文件规定,刑事处罚期间养老金不但停发还停长,所以对象停发期间涨幅和次年作为基数的涨幅也要扣除,累加起来就是这个金额,是可以查询详细账单的。之前通知对象一次性归还,但是一直没有收到退款,所以采取强制扣除的方式,但是为了对象的生活还是比较人性化的发放最低生活保障,并且保障金额随着每年的变化会有增长,余下部分就作为退款直到还清为止。这个是上级统一下发名单,所以都是规范处理的,社工了解情况后随即告知对象,此扣款是近期大数据比对后,司法局下发的相关有刑事处罚人员在监狱服刑期间的养老金要停止,同时刑期内养老金的增长也要停止,65306.30元扣款包含你2014年被判处1年6个刑期全部的养老金,释放后至202011期间是扣除刑期内未停止增长,多发的累加金额,数字是通过精准结算的,如果有疑问可以提出疑问,要求社保中心提供详细的结算清单。对象表示确实有过判刑的情况,但是当时没有人告知是需要停止发放养老金的,而且他的卡当时放在朋友那里,释放后发现卡里的钱被人领走了,所以损失还是很大的。没想到现在倒过来又发生要归还的事情,退休工资本来就不多,现在只发低保钱,经济压力感觉很大。社工表示根据社保中心的答复,此项工作是统一开展的,下发名单是大数据比对的结果,对有问题的人员必须执行,之前给你机会自己退还,但是你没有退还,出于人性化,所以从2022年1月开始自动扣除部分金额,发放最低生活保障的数额保证你的生活,每年发放的低保数额会根据当年的标准增加,余下的部分,就是后续扣除,直到扣完为止。对象表示是否可以申请少扣一些,如果必须要扣除也承认了,但是扣除一半有些太多了,如果可以是否能每月扣除500元,这样日常的生活影响要小一些,大不了就是扣除的时间长一些。社工又做了了解,告知对象确实有减少还款额度的案例,但是需要自己到社保部门进行沟通,或者拨打12345沟通反馈,请求帮助调解。同时社工告知对象因为事情发生也比较突然,街道这边,也可以尝试上报给以一次性的春节帮困,缓解经济压力。对象对此也表示接受和感谢,情绪方面也得到一些缓解。
综上一些小插曲,可能只是众多个案对象服务过程中,很多见的情况,但是也让社工有了更多的认识,探知的过程加深了社工对服务对象的了解,拓宽对很多政策规则的了解,对服务的宽度和广度有了更好的提升。所以在服务过程中,遇到插曲其实是锻炼的机会,需要有主动探知的精神,不但解决了对象的需求,也提升了自己的能力。
徐汇工作站 孙映