近期我参加了工作站组织的沙龙活动-情绪管理,通过主带黄老师的引导,社工的参与,服务对象的分享,让我对情绪管理有了更清晰的了解和体会。
情绪管理就是善于掌握自我,善于调制合体调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
在日常工作中,我们经常会遇到服务对象的倾诉,有时在线下,我们了解地更深入一些,可以进行倾听、分析和疏导,提供一些建议。有时在线上,可能我们没有完全了解,当服务对象得不到有效帮助,服务对象就会减少或停止与社工的主动联系。相反,服务对象得到了社工的有效帮助,就会得到服务对象的信任,可以和服务对象建立更好的专业关系,从而更好地为服务对象开展禁毒帮教服务。
案例一,服务对象小金携妻带子回上海给儿子看病,因为疫情只能暂住在外地一小镇上。经济上的拮据,孩子的病情及疫情的发展,让服务对象不知所措,情绪非常不好,开始和妻子吵架。社工接到小金的电话后,倾听了小金地心声后,并和小金分析他所面临的压力,使小金对自己的困境有一个明确的认识,同时社工运用接纳、倾听等技巧,疏导小金内心焦虑的情绪,最后,社工表示会协助小金一起想办法,最终小金的情绪稳定了下来,通过努力,小金一家顺利回到了金山,儿子的病情也得到了有效的治疗。
案例二,服务对象小王的母亲告诉社工,小王经常因小孩成绩不好打骂小孩,于是社工和小王进行沟通。小王表示自己已经“废掉”了,只希望通过自己的努力,让小孩认真读书,将来有出息,自己平时也会和小孩心平气和地说,但是当看到考试成绩没有达到他的理想分数,他的情绪就会很差,就会打骂孩子。对此,社工对小王的心情表示了共情,并和小王分析他存在的情绪压力源,建议小王要学会控制自己的情绪,缓解和孩子的关系,减少对小孩在学习上的担心,同时建议小王和老师多交流,多沟通,最后运用空椅子技术让小王进行情景模拟,经过一段时间的努力,小王也渐渐能控制自己的情绪,小孩看到他也不再害怕,学习成绩也有了起色。
通过以上两个案例,让我真真切切地感受到情绪疏导在工作中的重要性,在今后的学习中要加强对情绪管理方面的学习,提升自己的业务能力,更好地为有需求的服务对象提供更专业的服务。
金山工作站朱泾社工点 严卫 供稿