翻开往日的日志,打开记忆的闸门,我来东平镇已有13个年头了(头三年在堡镇工作)。
粗略算来,我所帮教的51个服务对象,分布在长江、东风、风伟、前进、前哨、桂林6个居委。其中接受个案管理前前后后有36人之多。33人已戒断认定,认定最长的有十多年之久,最短的认定也有一年之多了。目前,除服刑和低风险人员之外,还有三人正接受社区戒毒(康复)帮教。
服务对象老g,五十开外,高高的个子却又一身毛病,失业多年在家。在一次朋友聚会上,兴奋之余吸食冰毒被派出所查获。由于患有严重的高血压责令社区戒毒。随后成了我的首位社区戒毒服务对象。
与老g首次见面是在他的出租屋里,老婆是个安徽妹,带有一个继女正读小学。与服务交谈后,老g最主要的期望是有份工作,他说一家三口等着他去挣钱养家。在以后的半个月时间里,社会工作者陪同老g走访职介所、居委会和相关部门,运用同理心,感受服务对象所关心的事情,借此增进对老g的认识和理解。面对老g的家庭情况和生活现状,社会工作者想象和感受服务对象所面临的处境,由此解决一个零就业家庭工作是多么重要。通过相关部门合力沟通,把老g安排进了镇环卫所上班。
服务对象小z,是个90后,父母离异随父亲生活,初中毕业早早踏入社会结识社会不良青年误入歧途,在KTV禁不起诱惑吸食冰毒被责令社区戒毒。签约当天,小z由社区民警带到社工点,通过与小z交谈后,社会工作者基本了解了小z的家庭现状和小z的目前期望。在与小z帮教过程中,作为社会工作者始终保持诚恳、开放、真实的态度,向小z介绍机构的政策和禁毒工作者的角色,以小z的需求作为自己工作的出发点,接纳小z,关注小z的处境。通过半个小时的交谈后,小z最后的期望想要有份工作养活自己,不再给父亲添麻烦。
上面二个个案管理服务对象,他们的基本需求同样的有份工作,只有有了工作,社区戒毒(康复)工作才能顺利完成,才能解决服务对象的燃眉之急。因此,在我们的帮教服务中,建立专业关系是有技巧的,而且专业关系建立好,才能服务好个案管理。
第一、要有同理心。在工作中要想象和感受服务对象所面对的生活情况、就业情况和家庭情况等,问自己如果是你,会有什么想法。第二、要诚恳。在与服务对象建立工作关系时,要保持诚恳、开放、真实的态度,实事求是地与服务对象交心,接纳服务对象,倾听服务对象。第三、要尊重。在帮教过程中,时时关心服务对象,尊重、了解服务对象,愿意为服务对象提供帮助,共同面对困难。第四、积极主动。在帮教过程中,针对服务对象问题要积极主动,自己不能解决的要及时向领导汇报,同时,在适当的时候给于服务对象回应。
我想只要我们心中牢记以上四点,我们的个案管理工作一定会跃上一个新的台阶,服务对象也一定会更加珍惜社会工作者给他带来的快乐。
东平社工点:徐胜利