服务对象,男,54岁,原批发市场做保安,福利待遇都不错,后因强隔被抓,出来后失业在家。他职校未毕业就中途退学,1983年开始做服装生意,后又到广州、珠海做珠宝买卖,当时收入可观,在花花世界中迷失了方向,染上毒瘾。曾多次到外地自愿戒毒,但最终也无法摆脱毒品。2000年因发生车祸,导致腿脚残疾,那时戒了一段时间的毒,后与第一任妻子(吸毒人员)结婚后一发不可收拾,反反复复,最后前妻因吸毒在外欠债,最后服毒自杀。后又与一外地女子认识并结婚,不仅开始与不三不四的人来往,又偷偷吸毒,还打着做生意的名义在外贷款,最后因复吸被强隔。现任妻子在他强制隔离戒毒前就离开了家,失去联系下落不明。
服务对象在与社工的交流中,他一直沉浸在后悔之中。原来他有一份正当、福利待遇不错的工作,生活也有滋有味的,由于自己迷失方向,失去了这样难得的岗位,回归社会后一无所有,心里落差很大。他本身也很清楚自己没学历、没技能、腿脚残疾要就业很困难。更让他感到无奈的是至今妻子下落不明,这就牵涉到他是否能享受低保、补助的重要因素,对于没有任何经济收入的他来说,这些都是至关重要的。
(一)情绪疏导,重拾信心
面对对象低落的情绪,社工运用优势视角着重于挖掘服务对象自身的优点,帮助他认识其优势,从而达到解决其外在或潜在的问题。社工带动服务对象一起发现优点,并鼓励尝试探索。从其自身、家庭、社会环境中看,他目前有改变的意愿、有积极向上的态度、有自力更生的决心;家庭生活中,父母关心,支持,让他在生活上无后顾之忧;社会上有一些朋友愿意向他伸出援手,介绍适合的岗位,有正当的社交,填补其空虚的生活;社工在其戒毒康复中起到积极作用。通过共同探讨,引导服务对象正向思考,相信他有能力运用优势、资源解决问题,树立信心,有助于其改进的热情和动力。
(二)、明确生活目标,制定计划。
面对处境有点糟糕的对象,社工与他共同探讨,了解他的期望,分析目前具备的相应能力,在这个过程中根据目标可行性不断进行调整,制定现阶段的计划。目前服务对象最需解决的问题是自力更生和找寻妻子。他在求职的过程中主要依靠朋友的介绍,这个范围太局限了,社工与之商讨,建议可以拓宽渠道如到居委、镇社区服务中心、残联登记就业,多多留意附近商铺张贴的招聘启示,借助网络平台求职也是快捷便利的,多种途径可以提高就业机率。至于寻找妻子下落,他只是请户籍警帮忙查询,无结果后就此搁置。社工建议可以回妻子老家向其亲戚、邻居、当地派出所多方打听消息;借助户籍地外口办查找妻子落脚点,甚至可到户籍派出所报案,立案后会跟进线索。这些是可以通过努力达成的,有了明确了目标和具体操作方案,让他对生活又有了希望和信心。
(三)提升主观能动性
由于服务对象的怕麻烦的性格决定了他的处事态度,习惯性畏惧困难,缺乏主观能动性。社工要让他明白,自己的事情不想办法,积极处理,没有人会放在心里的。如果遇到一次闭门羹就退缩,问题也永远就解决不了。就拿他请民警帮忙查询妻子信息来说,当被告知没有权限查找,他就将此事搁置。一方面抱怨警察不管事、不作为;另方面,自己没有后续行动。通过真实事件帮助他回顾过程,让其发现问题所在,从而可以有意识化被动为主动。同时,也让他明白很多事情并没有他想得那么复杂,只要去尝试,就能化解,否则困难永远存在,甚至会变得更糟糕,所以当遇到阻碍时一定不要退缩,要有自己的立场和态度,发挥最大能动性。
在整工作开展过程中,社工始终以积极的、平等的态度对待服务对象,运用倾听、同理心、引导、总结等技巧,以及动机强化干预、优势视角、认知行为治疗模式等专业方法,协助他明确生活目标,调整情绪,恢复生活信心,提升解决困难能力和主观能动性,从而帮助其重新融入社会生活,恢复社会功能。当服务对象有一点小小的进步,社工就给予肯定与鼓励,增强了他的自信心。经过服务对象不断学习、努力改变,他的思想开始潜移默化得转变,从自身发现问题,妥善处理事件。在有了解决问题的方案,他也不耽误时间到派出所报案,登记人口失踪,积极寻找妻子下落,在经过一段周折最后得知妻子已去世;到社区服务中心办理灵活就业,减轻父母的经济负担,让自己今后生活无后顾之忧;至于工作,他也一直关注就业信息,四处想办法。虽然目前仍失业在家,但只要能付诸行动、努力,态度还是值得肯定的。经过了人生的起伏,他很珍惜现在的生活,认识到毒品的危害,更有坚定的戒毒决心,有了正能量生活会越来越好的。
宝山工作站 陈莹 供稿