建立专业关系是社工在个案服务过程中接案阶段的一项主要任务,无论是主动求助的还是被强制接受服务的服务对象,顺利建立专业关系都是必不可少的。然而,专业关系的建立并不是社工与服务对象之间简单的互相认识和签订协议,建立具有信任感的帮教关系,对最终的帮教效果起着至关重要的影响。
那么,如何建立良好的帮教关系,让服务对象对社工产生信任感呢?从事一线禁毒帮教工作已有10余年,我认为服务对象愿意签订协议只是最基本的工作任务,若要真正帮助药物滥用人员走向康复,建立一种稳固信任的帮教关系、实现助人自助的社会工作服务目标,还需从以下几个方面来做到。
- 耐心倾听,认真回应。每一个戒毒康复人员都有一段辛酸的往事,有些人愿意诉说,也有些人只想藏在自己的心里。作为社工,在建立帮教关系的初期,不妨等一等,不要急着去挖服务对象的隐私,比如吸毒原因、成长经历或者家庭关系等等。可以从当下已了解的信息入手,关注生活需求,聊聊兴趣爱好。若服务对象愿意主动诉说自己的经历,社工就是要耐心倾听,同时注意情绪变化,积极回应,适时地表达自己的同感和同理心,让服务对象感受到自己的言行是被认真对待的。在平日的访谈过程中,哪怕服务对象诉说的是一件琐碎的小事,社工也要认真听他说完,因为这不仅是服务对象的一种情感宣泄,社工还可以从话语中获得关键信息,比如服务对象的身体情况、居住环境、家庭关系、个人喜爱等,这不仅是收集个案基本信息的一种方法,当再次关注到服务对象诉说的问题时,社工的准确回应将会让服务对象感受到社工是其“放在心里”的,有利于良好专业关系的建立。
- 保护隐私,平等尊重。随着帮教服务的开展,社工与服务对象的沟通不断增多,掌握到的信息也越来越多。无论关于服务对象的情况是其主动告知还是从外围侧面获得,社工都要注重隐私保护。服务对象主动诉说自己的生活经历或者家庭情况,这已经代表着一份基本的信任感,除了工作职责外,社工不可将戒毒康复人员的情况随意告知。虽然我们面对的服务对象是被法律处置的药物滥用者,但依旧要平等对待,保持尊重。在社区医院检测时,多一份贴心,问问服务对象是否需要避开人流高峰;在通知工作任务时,多一些人性化,设身处地的考虑服务对象的实际困难;在开展活动时,多一句询问,让服务对象感受到尊重和关爱。
- 真心关爱,实际行动。俗话说的好,真心换真心,日久见人心。戒毒康复人员是一个很需要关注的弱势群体,他们希望有人关爱,渴望被社会接纳。在帮教工作中,社工要关注服务对象所说的实际困难,透过表象发现他们的内在需求,而不只是协议内容的通知或者口头上的嘘寒问暖。无论是正在执行戒毒康复的还是已经认定戒断的人员,每一个服务对象都要用心对待,开展有针对性的个性化帮教服务。当服务对象前来寻求帮助时,社工要及时采取积极的行动,干预危机情况,缓解不良情绪,而不是敷衍和推脱。在日常工作过程中,要主动作为,关注关于戒毒康复人员的社会政策方案,为他们整合社区资源、社会福利,提高解决问题的能力,助力回归社会。
帮教工作是一份面对人的工作,也是一份生命影响生命的职业。当服务对象向你露出真挚的笑容、时不时告知生活动态、或者主动诉说人生经历,作为社工,心里都会有一份被认可的欣慰感。信任,对戒毒康复人员来说是一份认可,对社工来说是一份责任,在帮教服务的过程中能促进沟通和理解,起着不可或缺的作用。希望社工与服务对象之间都能建立一种信任感,助力戒毒康复,实现职业价值。
黄浦工作站半淞园路社工点 徐明珠供稿