传统社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对一线初级工作人员通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长确保服务质量的活动。然而,随着业务要求的不断改进和发展,督导应该在传统工作模式的基础上探索新的途径来发挥督导真正的作用。
按照工作的要求,督导主要承担如下工作范畴,包括实务操作经验分享、专业理论指导运用、规范档案流程、情绪支持和压力排解。
我认为督导在传统工作走的基础上,掌握最新的实时政策变化十分重要。在大数据工作要求的背景下,很多工作方式都发生了变化,线下转线上的操作比比皆是,无纸化是工作的趋势。小到一次培训需要借助APP软件进行在线学习,大到工作流程切换至626平台进行线上上报等,还有一些禁毒宣传需要借助新媒体的编辑和播放来提高视觉效果等等,如何利用系统软件与各个相关部门的链接与分享达到查询和掌握数据的目的,来减少资源的浪费、避免手续上的繁琐,达到资源的共享,提高工作效率,保证服务质量的同时,提升服务对象对社工和相关部门服务的满意度,达到双赢的目的。所以,如何帮助社工,特别是一些相对年长,学习新事物能力较弱的社工快速转变思路是当下督导需要认真思考和攻克的难题,也是工作的重要方向。
对于督导,我认为除了要具备扎实的理论知识和实物操作经验外,需要额外具备敏锐的嗅觉、广阔的视野、发展的眼光、全局观的意识。有了这些能力和意识,督导才能作为示范勇于接受新事物的挑战,带头开辟新的工作思路,探索和发展新的工作领域,创造新的工作模式,符合当下高标准、高效率、高质量的服务要求,这也是当下作为一名真正指导者和引领者的角色需要。
另外,督导始终要秉持宽容和接纳的态度,要尊重被督导者发表不同的观点和意见,在互相探讨和研究中引导他们自主思考和反思,适时提出改进服务的建议和想法。督导者在指导实务操作的同时要贯彻运用专业的社工理论,丰富社工的理论知识,提升被督导者的专业水平,从而带动整个队伍业务能力的提升,发挥督导真正的作用。
宝山工作站 严琳 供稿