俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
柔软善意的话语,温暖人心,给人带去慰藉的力量。而充满情绪的话语,可能利于矛戟,伤害他人并留下阴影。
民国才女林徽因一生,虽然在文学、建筑学方面颇有造诣,备受人们的推崇和仰慕。但是她心底却并不接纳自己,时常感到痛苦与自卑,因为她的童年生活在母亲对父亲的愤懑、抱怨言语中。这种负能量影响了她的一生。
而我们熟悉的胡适先生,则在温和、宽容的语言环境中成长起来,他的母亲从来不当着外人的面数落他,而是在夜深人静或无人在时,心平气和地对他进行教导,使得胡适先生能和气地待人接物,并拥有宽恕及体谅他人的胸怀。
再来看看我们服务对象,在他们的家庭中,家庭成员因为其的吸毒行为受到心理及各方面的伤害,心中充满了怨恨与不理解,双方在沟通中语言包含着怀疑、嘲讽、强硬的内容,导致双方的关系变得僵化而疏离。沟通功能的失调让家庭支持系统出现了恶性循环,而对象自身则出现自卑、缺乏自信、丧失社会功能等情况。这些都不利于对象康复生活的顺利进行。可见语言的力量不容小觑,看似无形却直达人心,特别对于对象家庭支持系统良性运转会产生深刻、长远的影响。
所以,社工在服务对象的社区康复过程中,如何正确的引导对象及其家人改变不良的语言习惯,促进家庭支持系统良性运转是非常重要的事情。
首先,心里,要装得下别人。
语言,虽可以言不由衷,但却会在细微处透露内心的真实想法。所以社工在对象与其家人开展沟通过程中,要明确双方在说话前须观照内心,是否带着尊重和理解的信念来进行交流。只有心中保持对他人的尊重,才能流露出对他人平等的态度以及自身包容他人的想法,语言的表达也会变得合理和理性。同时,自己尊重的态度也会引发他人的尊重,这样才能将拉进彼此之间的距离。
其次,耳中,听得见别人。
当对象及其家人的心态调整到尊重理解的频道时,便有了沟通的前提,在此基础上还需要具备倾听的能力。引导对象及其家人学会倾听,深入的了解对方经历了些什么;产生的感受和判断是什么?由此源自什么样的认识和观念;以及对方的真实诉求。当一个人心中只有自己,装满固有观念、情绪及评判标准时,无论对方说什么都会像聋子一样充耳不闻。这样的沟通,无疑是无效且令人不愉快的。所以,对于倾听能力的获取,是需要不断的学习、训练和提升的。只有懂得了倾听人,才能消除与他人之间的误解,加强彼此关系紧密度。
最后,嘴上,顾得到别人。
当心中装得下,耳中听得见别人时,在此基础上对象及其家人说出来的语言才能善意、温暖、如实、有效。双方情绪处于稳定状态,言语能表达清楚明白,都能顾及到对方的感受,这时大家需要解决的事情和问题就已经成功一半了。所以掌控好语言的表达内容、时机、分寸,对于缓解家庭成员之间僵化的关系及成员最终的成长具有举足轻重的作用。
总之,语言表达的合适及恰当,不仅积极促进了服务对象与家庭成员之间良性沟通,也最大化的发挥出家庭支持系统良性运转的有效作用,同时,还推动了服务对象的康复生活往正面方向的发展。
宝山工作站 康娜 供稿